Nuestra Política de Envío
Por favor , para propósitos de seguimiento de paquete ir a la sección de rastreo. Para itinerarios más precisos sobre pedidos, por favor click aquí (no aplica para mayoreo, para esa causa por favor ir a la sección contáctanos)
Servicios de Envío
Tenemos 3 diferentes servicios de envío dependiendo del tiempo:
1) EMS (Express Mail Service - Servicio de Correo Expreso): toma 4 o 5 días hábiles luego del envío.2) Servicio Tradicional: toma entre 8 y 10 días hábiles luego del envío.
3) Servicio Económico: toma entre 18 y 20 días hábiles luego del envío.
Nota Importante: cada servicio incluye un número de seguimiento (tracking number) para seguirlo en línea. El despacho o envío del paquete se demora entre 2 ó 3 días hábiles, por favor tomar en cuenta este tiempo debido a que por esta razón un pedido se pueda demorar más.
Costos de Envío y Peso
Los costos de envío están basados directamente en
i) el peso total de los artículos (una pequeña tara aplica) y
ii) el servicio que usted escoja (ver arriba)
Por favor considerar los siguientes pesos:
i) Para botellas de 500 ml, 900 g
ii) Para botellas de 750 ml (varias), 1300 g
iii) Tara de plástico y cartón, 500 g
Todos los costos de envío son automáticamente calculados por nuestro sistema en línea. Estos costos aproximados son los siguientes (no está incluido EMS).
PESO (g) |
America (Tradicional) |
Resto del Mundo |
América (Económico) |
Resto del Mundo |
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0 - 1000 |
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USD 30 |
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1001 -2000 |
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2001 -3000 |
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3001 -5000 |
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5001 -10000 |
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10001 -15000 |
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15001 -20000 |
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Usted puede estimar los costos de envío en línea con mayor precisión en nuestra sección de tienda virtual y mientras añada artículos al carrito de compras haga click sobre "Estimate Shipping Costs" que se ubica encima del total del pedido, una ventana emergente aparecerá, aquí escoja su país y los costos exactos aparecerán, este paso es previo al registro de usted como cliente.
Destinos de Envío
Nosotros hacemos envíos a nivel mundial exceptuando países donde no está permitido enviar bebidas alcohólicas a través del servicio postal como lo es Canadá. Ver más.
Pedidos Perdidos
Enviamos todos los pedidos a través de la Servicios Postales del Perú - Serpost, es un organizmo nacional confiable. No hemos perdido ningún pedido a través de ellos. Ellos envían el paquete a través de diferentes Oficinas Postales a través del mundo. En EEUU, es USPS, en España es Correos.es, etc. Es común una pequeña demora de 2 o 3 días hábiles debido a trámites aduanales o días festivos nacionales.
Hemos recibido pocas quejas sobre clientes que no recibieron sus pedidos en su momento especialmente porque los paquetes tardaron un poco más de tiempo en aduanas por revisión. Por favor chequee las políticas de aduanas de su país antes de realizar un pedido con nosotros. Si usted pienda que su pedido se ha perdido, por favor contáctenos. Nosotros podemos devolver su dinero pero luego de iniciar la queja formal con Serpost Perú.
Pedidos Dañados en el Envío
Hacemos el empaquetamiendo de nuestros pedidos muy cuidadosamente para prevenir que ellos lleguen dañados. Nosotros no cubrimos cualquier daño que puedan contener las botellas en el momento. Para ver el proceso de envoltura y fotos click aquí . Podemos empezar una queja formal a nuestra Oficina Postal Serpost para recuperar el dinero del seguro pero este proceso puede tomar tanto como 1 mes, en este momento nosotros le devolveremos el dinero del pedido por la cantidad de botellas rotas.
Aranceles y Otros Impuestos
El pedido puede ser obligado a pagar impuestos/aranceles, dependiendo de las políticas de cada país. Nosotros enviamos los pedidos como "regalos personales" tratando de evitar los aranceles, pero esta acción no garantiza que ellos no lo harán. Usualmente muchas compañías de correos informan a sus clientes a través de un correo o llamada telefónica que deben pagar los aranceles obligatoriamente u otros. Le enviaremos oportunamente un número de seguimiento para seguir el camino del pedido por línea. Usualmente las compañías de oficina postal retienen el paquete por 1 semana, a veces por menos tiempo.
Si tiene que pagar aranceles/impuestos, es posible que tenga que ir a una oficina local a recogerlo personalmente, a veces ellos van a la ubicación del destinatario, varía en cada país. Nosotros no somos responsables si usted no recoge a tiempo ese paquete y si es retornado a nuestras oficinas.
